Tout Savoir sur les Retours et Remboursements chez Floryday

Floryday, basé à Hong Kong, se positionne comme un site de vente en ligne offrant les dernières tendances et nouveautés en matière de vêtements et accessoires pour femmes. Cependant, si vous vous trouvez insatisfait de votre achat, il est essentiel de comprendre le processus de retour et de remboursement pour garantir une expérience sans accroc.

Procédure de Retour et d'Échange :

Si vous souhaitez retourner un article chez Floryday, le site a simplifié le processus en mettant à disposition un formulaire sur sa plateforme. Une fois ce formulaire rempli, les conseillers de Floryday vous contactent dans les 24 heures pour vous fournir les instructions de retour. N'oubliez pas que tout retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Précautions à Prendre lors du Retour :

Avant d'entamer la procédure de retour, il est impératif de contacter les conseillers de Floryday. Omettre cette étape pourrait compromettre le processus de remboursement. De plus, assurez-vous que les articles retournés sont en bon état et dans leur emballage d'origine.

Articles Non Éligibles au Retour :

Floryday a établi une liste d'articles non éligibles au retour ou à l'échange, comprenant bijouterie, lingerie, maillots de bain, tenues de nuit et certains accessoires. Il est essentiel de prendre en compte ces restrictions avant d'initier un retour.

Délai et Confirmation de Remboursement :

La procédure de remboursement débute dans les 24 heures suivant la réception de votre colis retourné. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée dès que votre demande sera traitée. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé.

Frais de Port et Transport :

Il est important de noter que les frais de port et autres coûts liés au transport de votre article retourné sont exclusivement à votre charge. Floryday n'intervient pas dans ces frais.

Service Clientèle :

Bien que le contact téléphonique avec Floryday soit actuellement indisponible, un service de chat est accessible sur le site, principalement destiné aux pré-ventes. Pour toute question relative à votre commande, un formulaire de contact est disponible sur la page dédiée.

Pour contacter Floryday par e-mail, vous avez deux options :

Utilisez le formulaire de contact en ligne disponible sur votre espace client.
Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : service@floryday.com.

Si vous préférez une communication par voie postale pour une réclamation écrite, adressez votre courrier à :

ZC Holding (HK) Limited FLAR/RM 11,09/F 1 HUNG TO ROAD KWUN TONG KL

Il est recommandé d'écrire votre courrier en anglais pour une meilleure compréhension.

En suivant attentivement ces étapes et conditions, vous pourrez naviguer sans encombre dans le processus de retour et de remboursement chez Floryday. N'hésitez pas à partager votre expérience ou à poser des questions via les canaux de communication disponibles.